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Cette formation complète vous permettra d’optimiser votre suivi clientèle. Vous apprendrez les différentes techniques de vente et pourrez adapter votre communication dans chaque situation professionnelle.
Formation 50% théorie / 50% pratique. Ce module compte pour la procédure des brevets fédéraux de la  beauté et prépare à l’examen fédéral.

5 jours de formation le mardi et mercredi de 9.00 à 16.00 heures
Lieu de formation: Villars-sur-Glâne

Tarifs:
Prix membre ASEPIB:
Fr. 1500.-     

Prix non-membre:
Fr. 1700.-

Contenu de la formation:
• Outils pour le conseil à la clientèle :
    - structure de la communication
    - outils de la communication
    - techniques de questionnement
    - niveaux de communication
    - liste des conflits possibles avec les clients et les solutions
• Gestion de conflit (notions de base)
• Dynamique de groupe (notions de base)
• Motivation de l’équipe
• Définition et utilisation de l’empathie avec clients dans la politique de l’entreprise
• Mise en pratique des outils de communication dans une situation directe ou dans un objectif de fidélisation
• Pratique sur la gestion de conflit dans une situation donnée.
• Pouvoir mener un entretien avec une cliente (jeu de rôle / étude de cas) avec un plan préparatoire comprenant les différentes phases de l’entretien

Objectif de formation:
Grâce à cette formation complète, vous serez capable de communiquer sciemment en appliquant les techniques de communication verbale et non verbale. Vous pourrez conduire les entretiens concernant les conseils, la vente ou les soins de manière professionnelle et instaurerez de ce fait un rapport de confiance avec vos clients en faisant preuve de compétence, de délicatesse et de confiance. Vous utiliserez de manière ciblée vos compétences dans le domaine des facteurs psychologiques dans la conduite d’un entretien.

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